Atlantic Broadband采取措施應對COVID-19

  ICCSZ訊(編譯：Vicki)美國有線電視運營商Atlantic Broadband采取了一系列措施，以減少COVID-19病毒在客戶和員工之間的傳播，同時繼續(xù)為其商業(yè)和住宅客戶提供服務。

  遠程護理：Atlantic Broadband的呼叫中心團隊成員100%(他們都是他們所服務社區(qū)的本地居民)現(xiàn)在正在在家中遠程工作，同時保留了完整的支持功能，以便他們可以繼續(xù)通過電話，聊天和電子郵件為客戶提供幫助 。 為了限制COVID-19病毒的傳播，該公司于3月18日關閉了其前臺，并告知客戶便捷的在線支付方式，從而消除了他們前往辦公地點的需要。

  虛擬支持：該公司已部署了遠程虛擬支持工具，使護理人員和技術人員可以通過實時互動視頻流實時為客戶提供幫助，而無需進行家庭預約。

  自助安裝選項的擴展：為了減少將安裝程序部署到家庭的需要，Atlantic Broadband為客戶部署了新的自助安裝選項，以提供不需要家庭技術支持的服務。

  提前致電驗證：Atlantic Broadband代理人正在提前致電進行家庭預約，以評估家庭用戶的健康狀況。如果需要進行內部工作，技術人員還將在預約之日在門口再次確認。

  Atlantic Broadband還宣布為客戶擴展其視頻預覽。Starz / Encore，MSNBC和CNBC將加入越來越多的節(jié)目列表，包括EPIX，CNN，F(xiàn)ox News和Hallmark Channels，這些節(jié)目將在有限的時間內免費提供給所有視頻客戶。

  為了支持FCC的“保持美國人聯(lián)網(wǎng)”計劃，Atlantic Broadband將不會終止服務，并且將免除所有住宅或小型企業(yè)客戶的滯納金，如果他們由于冠狀病毒大流行而造成的干擾而無法支付賬單。