電信“天價上網費”遭投訴 工信部擬制定規(guī)范

        4月10日，永州的唐先生向《法制周報》投訴稱：電信公司事先沒有向用戶告知上網資費的相關事項，是導致他的手機出現(xiàn)高額上網費用的根本原因。而電信公司的客服稱，用戶上網資費的計算是沒有問題的。

　　3天的上網費用500元

　　在唐先生看來，“天價微博”的主角金娜無疑是幸運的。她在國外發(fā)了3條微博，雖然花費3900元，但好歹引起了媒體的注意，最終用戶和通信公司和解。而唐先生只能用“無奈”來形容自己，“像我這樣無奈的消費者，不知還有多少。”


　　智能手機越來越走近人們的生活，大家可以通過它去發(fā)微博，聊QQ，甚至炒股等等。


　　今年3月，唐先生也購買了一臺智能手機。用他的話說，這種手機是“電信專用的”。3月下旬，唐先生第一次使用手機上網的功能。據(jù)他回憶，他只是通過手機下載了幾款小軟件，并登陸了QQ，“我估計，我真正上網的時間也就是3個小時的樣子。”沒想到，開通手機上網功能的3天后，他的手機就停機了。唐先生查詢得知：他這幾天上網的費用是500元。唐先生這下懵了。

　　電信事后提醒用戶需關閉上網功能

　　這500元上網的費用是怎么計算的?帶著這個疑問，唐先生找到了電信的客服。唐先生提供的聊天記錄顯示：唐先生辦理的是E9套餐，贈送189分鐘上網時長。而唐先生無線上網時間，套餐超出數(shù)為5296分鐘(即3.66天)。唐先生使用的上網費用，是按0.1元/分鐘計費的，因此，他這幾天上網費用為500元。

　　唐先生質疑，他只是用了幾個小時的手機上網功能，為何電信計算的卻是5296分鐘?中國電信客服解釋：“智能手機在您不上網的時候，需要您關閉上網功能。如果您不關閉上網功能，就會默認在使用上網功能，就會產生上網流量和時長，這個是我們無法控制的，需要用戶方您自己關閉上網的控件。”4月10日，記者也聯(lián)系了電信客服，得到的答復與唐先生提供的聊天記錄一致。


　　在唐先生看來，他第一次使用手機上網時，電信公司就應該告知他上網資費的相關事項。他在使用手機上網的功能時，根本不知道是按0.1元/分鐘計費的。“電信公司起碼要在我知情的情況下，才能扣錢吧。即使智能手機有問題，電信也要及時提醒啊。”



　　工信部擬制定規(guī)范措施

　　湖南人和人律師事務所舒蓉月律師指出，根據(jù)我國《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”因此，通信經營者應提前告知消費者有關手機上網的計算方式、價格等相關情況，對特殊收費項目應特別提示，并依消費者的要求予以解釋、說明。

　　在“天價微博”事件后，工信部表示，如何使消費者更準確、及時地知曉和感受到移動數(shù)據(jù)流量和價格的變化，工信部正在會同有關方面研究擬訂相關文件，引導和規(guī)范電信企業(yè)為消費者提供價格和通信量的提醒服務，目前相關文件正在征求意見過程中。