諾基亞西門子投入2萬人團隊轉(zhuǎn)身專業(yè)服務領(lǐng)域

        諾基亞西門子通信服務部門負責人RajeevSuri近日公開表示，專業(yè)服務將是該公司未來發(fā)展的亮點和主要戰(zhàn)略方向，目前，已經(jīng)建立了超過2萬人的專業(yè)服務隊伍。 

服務：壓力下的亮點 

       主流通信設備廠商近期陸續(xù)發(fā)布的二季度財報顯示，嚴峻的全球經(jīng)濟氣候依然在影響業(yè)績；同時，全球電信市場的飽和以及激烈的競爭狀態(tài)也給了設備商越來越大的壓力。 

       而在諸多不利因素之下，也有好消息：各設備商的電信專業(yè)服務繼續(xù)表現(xiàn)出強勁的逆勢增長態(tài)勢，被多家設備商一致推介為“第二季度業(yè)務亮點”。 

“服務”促“增收” 

       受運營商削減運營開支、提升網(wǎng)絡運維效率的意愿推動，世界各地的運營商對專業(yè)電信服務的需求持續(xù)增長。近期，許多設備商高層紛紛明確表達了公司加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展專業(yè)服務的決心。 

       諾基亞西門子通信服務部門負責人RajeevSuri近日公開表示，專業(yè)服務將是該公司未來發(fā)展的亮點和主要戰(zhàn)略方向，目前，已經(jīng)建立了超過2萬人的專業(yè)服務隊伍。 

       “設備廠商希望不僅僅能向客戶提供最好的網(wǎng)絡設備，還能提供最周到的電信專業(yè)服務。”愛立信大中華區(qū)副總裁李學修如是說。 

       其實，發(fā)展專業(yè)服務一直是各主流設備商實踐多年的重要戰(zhàn)略，近年來各廠商服務收入額的增長及其占總收入比重的增長是對這一實踐的最直接證明。
 
       中興通訊相關(guān)人士介紹，過去三年，該公司專業(yè)服務收入翻了一番多；從2005年到2008年，年服務復合增長率達到30%。2007到2008年，盡管設備市場曾有下滑的過程，但服務收入增長了74%，從2.69億美元增加到4.68億美元。 

       “這一增長速度比基礎架構(gòu)收入的增長快3倍多。同行公司也呈現(xiàn)出同樣的趨勢，即專業(yè)服務收入增長率超過基礎架構(gòu)收入增長率。由于移動運營商側(cè)重于營銷以及應用和服務的開發(fā)，他們越來越多地尋求那些能夠提供運營和支持服務的技術(shù)伙伴。”該人士表示。 

       華為2008年在服務市場也是收獲頗豐：網(wǎng)絡部署與集成服務同比增長111%；累計交付超過45個管理服務項目；2008年管理服務銷售額同比增長67%…… 

       截至記者發(fā)稿時，盡管中興通訊今年第二季度財報仍未公布，但其他廠商第二季度財報證明了這一領(lǐng)域越來越吸引人的增長態(tài)勢。 

長期的戰(zhàn)略重點 

       現(xiàn)階段及未來的多項服務項目計劃也繼續(xù)增強著設備商長期發(fā)展服務業(yè)務的決心。
 
       近期愛立信專業(yè)服務在國內(nèi)外頻頻取得重頭項目：美國運營商Sprint簽署了一項金額達45億~50億美元、長達7年的服務合同，該合同包括Sprint近6000名員工將被調(diào)往愛立信工作；愛立信與Zain尼日利亞公司簽署了非洲的第一份重大電信管理服務合同。 

       “包括這些新合同，愛立信電信管理服務業(yè)務的用戶數(shù)已經(jīng)達到3.5億人，其中50%在高增長市場。”愛立信中國區(qū)服務部門人士告訴記者。 

       諾基亞西門子通信中國區(qū)服務部門負責人也介紹，從全球市場來看，諾基亞西門子通信已簽訂了200多個管理服務合同，覆蓋到2.2億最終用戶。 

“諾基亞西門子通信的服務業(yè)務持續(xù)發(fā)展，贏得了數(shù)家以服務為先導的客戶，包括巴基斯坦的Telenor公司、馬來西亞的DIGI電信，并為俄羅斯的MTS提供了整體安全解決方案。”上述諾基亞西門子通信服務部門負責人表示。 

       而為了未來服務業(yè)務更好的發(fā)展，各主要設備商正對專業(yè)服務部門實施持續(xù)的人員投入、市場拓展等策略。
 
       近期諾基亞西門子通信宣布了針對服務部門的優(yōu)化計劃，包括向第三方服務合作伙伴提供更多機會的措施。
 
       而愛立信中國區(qū)服務部門人士告訴記者，愛立信在全球有4萬~5萬員工，其中從事專業(yè)服務業(yè)務的員工超過20%，“但愛立信正計劃將這一比例繼續(xù)擴大”；在中國，愛立信的服務工程師也已達1300余名。 

       同時，各種跡象表明，國內(nèi)外主流設備商正期望將其國外專業(yè)服務的優(yōu)勢更多地復制到中國。 

       面向國內(nèi)外在服務業(yè)務上需求的差別，中興通訊服務總監(jiān)李拯告訴記者，中興通訊的服務戰(zhàn)略是在國內(nèi)主推客戶服務滿意度，在海外主推效率。“這個戰(zhàn)略目前產(chǎn)生了很好的效果。” 

       作為中興通訊重要客戶之一，中國移動網(wǎng)絡部的一位員工告訴記者，中興通訊是在實踐中為國內(nèi)運營商提供最多專業(yè)服務的設備商之一，“以湖南省為例，中興通訊從2G時就參與了很多網(wǎng)絡優(yōu)化和支撐的服務工作，3G建網(wǎng)湖南移動還要繼續(xù)在網(wǎng)優(yōu)等領(lǐng)域與之合作。” 

       “華為專業(yè)服務已經(jīng)成功服務于全球TOP50運營商中的35家，這些專業(yè)服務的經(jīng)驗和成果也必將使國內(nèi)三大移動運營商3G網(wǎng)絡商用成功。”華為網(wǎng)絡技術(shù)服務部相關(guān)負責人表示，不論在網(wǎng)絡建設階段還是在網(wǎng)絡運維階段，華為專業(yè)服務將全力協(xié)助運營商部署和運營3G網(wǎng)絡，保障3G業(yè)務的順利開展。 

       諾基亞西門子通信服務部門負責人也表示，“諾基亞西門子通信專業(yè)服務的優(yōu)勢將很快進一步在中國落地、部署，為3G的長期發(fā)展護航。”