中電信深圳分公司網(wǎng)監(jiān)中心獲BSI認證

         中國電信集團公司作為我國特大型國有通信企業(yè)，長期以來高度重視組織管理水平的持續(xù)改進。為進一步提升IT服務管理水平，改進運營效率，中國電信股份有限公司深圳分公司網(wǎng)絡監(jiān)控中心積極與BSI開展ISO 20000 IT服務管理體系認證項目合作，并于2009年6月13日高質(zhì)量高水平地通過BSI審核小組的認證評定，獲得ISO/IEC 20000-1:2005 IT服務管理體系認證證書。8月6日上午，頒證儀式在中國電信深圳分公司隆重舉行。

　　中國電信深圳分公司網(wǎng)絡監(jiān)控中心賴潭?？偨?jīng)理和BSI中國副總裁張維德先生分別代表雙方頒證，并致辭。中國電信深圳分公司尚育農(nóng)副總經(jīng)理、中國電信深圳分公司網(wǎng)絡運營部鄭坤鐘總經(jīng)理也應邀出席，并發(fā)言祝賀。

　　尚育農(nóng)先生表示：“我要祝賀網(wǎng)絡監(jiān)控中心在中國電信IT服務專業(yè)率先通過了ISO 20000認證。同時，也借此機會感謝BSI公司為深圳電信所做的大量工作，你們將國際先進的服務理念帶入我們企業(yè)，提升了我們的服務質(zhì)量、員工素質(zhì)和企業(yè)形象。希望今后能夠繼續(xù)幫助我們更多的部門提升管理水平和服務質(zhì)量。”

　　張維德先生指出：“深圳電信ISO 20000認證的實施不僅可以幫助組織持續(xù)改進其IT服務管理機制，提高客戶滿意度，同時，也將有效支持組織的業(yè)務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，建立規(guī)范的服務流程，進一步提高服務和運營效率。該認證的實施標志著中國電信集團公司已跨入全球IT服務管理的標桿行列，將有助于組織進一步提高整體管理水平，提升競爭力。”

　　賴潭海先生強調(diào)：“無論是新體系的建立還是ISO 20000的認證，也僅僅是我們IT運行保障與服務工作新的起點；更重要的是，我們?nèi)绾伟堰@個體系作為一個可持續(xù)改進的長效機制，不斷完善，不斷提升。并以此為基礎，把這一機制逐步延伸到相關的專業(yè)上，更加有力的支撐企業(yè)全業(yè)務運營與發(fā)展。我相信，我們能夠做得到。”深圳電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心ISO 20000認證項目的實施受到了公司領導的高度重視，同時，也提高了團隊的客戶服務意識，增強了全員的質(zhì)量意識，提高了全員主動性，讓我們見證了高效管理體系為企業(yè)帶來的巨大價值。BSI與深圳電信在ISO 20000認證項目合作，將進一步鞏固雙方在中國通信市場的領導地位。