T-Mobile低調(diào)裁員 緊隨Verizon削減成本

  ICC訊  看來(lái)T-Mobile在假期前夕低調(diào)進(jìn)行了一系列裁員，但具體裁減了多少人，甚至這一趨勢(shì)何時(shí)結(jié)束，目前尚不清楚。

  去年12月初，一位Reddit用戶寫(xiě)道：“全國(guó)的銷售團(tuán)隊(duì)今天都在大幅縮減。主要是客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理被裁。還有傳言稱，T-Mobile將在零售店（可能是體驗(yàn)店？）為員工少于25人的企業(yè)引入‘消費(fèi)者客戶經(jīng)理’。員工更多的企業(yè)仍將有（常規(guī)）客戶經(jīng)理?！?

  雖然看起來(lái)裁員主要集中在銷售部門(mén)，但另一篇Reddit帖子聲稱：“我是一名解決方案工程師。大約10分鐘前剛和經(jīng)理結(jié)束通話。我被裁了。還在努力消化這個(gè)消息。”

  這些裁員此前已被Phone Arena和TheStreet報(bào)道。Fierce沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何與T-Mobile在12月份裁員相關(guān)的州WARN通知，這可能意味著裁員是分批次進(jìn)行的，和/或人數(shù)較少，無(wú)需發(fā)布通知。

  上周，Reddit上又出現(xiàn)了新一輪評(píng)論，稱1月初會(huì)有更多裁員，本周（1月中旬）可能還有更多。

  T-Mobile回應(yīng)：正在進(jìn)行一些調(diào)整

  T-Mobile拒絕透露具體有多少人被裁，但承認(rèn)正在進(jìn)行“一些調(diào)整”。

  以下是公司的聲明——?jiǎng)⊥妇妫暶骷?xì)節(jié)寥寥。

  T-Mobile表示：“成為‘非運(yùn)營(yíng)商’（Un-carrier）一直意味著以某種方式增長(zhǎng)，以推動(dòng)更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，加深與客戶的聯(lián)系，并使我們能夠?qū)?dòng)態(tài)市場(chǎng)做出更快的反應(yīng)。作為我們發(fā)展的下一步，我們正在進(jìn)行一些調(diào)整，同時(shí)繼續(xù)招聘，以確保我們擁有正確的重點(diǎn)、結(jié)構(gòu)和動(dòng)力，通過(guò)創(chuàng)新和長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)客戶的關(guān)注，持續(xù)改變行業(yè)。”

  T-Mobile毫不掩飾其希望通過(guò)數(shù)字化方式處理更多客戶服務(wù)事務(wù)，這意味著接聽(tīng)電話的員工將減少——這與一些客戶希望獲得的待遇方式恰恰相反。

  盡管如此，他們?nèi)栽诹ν芓-Life應(yīng)用，其程度之深，以至于銷售助理在顧客一走進(jìn)門(mén)店就告訴他們下載該應(yīng)用。

  在去年12月的一次瑞銀投資者活動(dòng)上，新上任的首席執(zhí)行官Srini Gopalan表示，T-Life應(yīng)用已被下載超過(guò)9000萬(wàn)次，目前70%的設(shè)備升級(jí)通過(guò)數(shù)字渠道完成。截至2025年第三季度末，T-Mobile客戶總數(shù)為1.399億。

  T-Mobile消費(fèi)者集團(tuán)總裁Jon Freier已承認(rèn)，他們預(yù)計(jì)隨著時(shí)間的推移，門(mén)店數(shù)量會(huì)減少，且公司自有和運(yùn)營(yíng)的門(mén)店比例會(huì)更高，打入客戶服務(wù)部門(mén)的電話也會(huì)減少。

  AI與行業(yè)背景

  當(dāng)然，人工智能在其中扮演了角色?；仡橳-Mobile在2024年資本市場(chǎng)日上的活動(dòng)，該公司宣布與OpenAI達(dá)成協(xié)議，推出名為IntentCX的人工智能平臺(tái)，該平臺(tái)旨在解決客戶的痛點(diǎn)，甚至可能在客戶意識(shí)到問(wèn)題之前就加以處理。

  T-Mobile此舉緊隨其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Verizon的裁員行動(dòng)。Verizon在去年11月宣布計(jì)劃在全公司范圍內(nèi)裁減多達(dá)13000名員工。時(shí)任首席執(zhí)行官Dan Schulman告訴員工：“公司的每個(gè)部分都將經(jīng)歷某種程度的變化?！?

  Verizon的裁員發(fā)生在前任首席執(zhí)行官Hans Vestberg相當(dāng)突然地離職，以及67歲的Schulman立即接任首席執(zhí)行官之后。一些分析師當(dāng)時(shí)推測(cè)，Schulman的上任是為了在一位更長(zhǎng)期的CEO就任之前，進(jìn)行深入而艱難的裁員。

  Verizon表示，將為離職員工設(shè)立一個(gè)2000萬(wàn)美元的“再培訓(xùn)與職業(yè)轉(zhuǎn)型基金”。該公司指出，它是第一家設(shè)立此類基金，專門(mén)關(guān)注“隨著我們進(jìn)入人工智能時(shí)代所需的機(jī)會(huì)和必要技能組合”的公司。

  至于T-Mobile，首席執(zhí)行官Srini Gopalan將于2月11日在紐約市舉行的資本市場(chǎng)日上，并在公司報(bào)告2025年第四季度及全年業(yè)績(jī)時(shí)，向所有人更新其戰(zhàn)略。