Verizon和AT&T 2025年合計裁員1.7萬人

  ICC訊 在記錄電信行業(yè)勞動力持續(xù)流失的過程中，最近所有目光都聚焦在Verizon及其新任掌門人Dan Schulman身上。他去年10月上任后立即開啟了裁員，向投資者承諾將裁撤13000人。上周財報顯示，2025年第四季度Verizon已裁員10300人，2025年年末Verizon員工總數(shù)降至89900人。

  但全年來看，其競爭對手AT&T的裁員規(guī)模幾乎相當(dāng)，卻未受同等關(guān)注。2025年初Verizon員工數(shù)曾小幅增長，隨后Schulman接替Hans Vestberg并啟動裁員，全年凈減員9700人。同期AT&T裁員約8000人，2025年年末AT&T員工133000人。

  兩家巨頭2025年全年合計凈流失17700個崗位，占2024年末總員工數(shù)的7%。這若只是應(yīng)對短期困境的一年，本不致令人擔(dān)憂。但兩家公司均未遭遇銷售崩塌或財務(wù)危機——AT&T營收增長2.7%至1256億美元，Verizon增長2.5%至1382億美元，勉強跟上美國通脹率。尚未公布全年業(yè)績的T-Mobile，2025年前三季度銷售額同比增長7.5%。

  裁員潮持續(xù)

  去年的裁員并非孤立事件，而是十年裁員趨勢的延續(xù)。2017年AT&T員工數(shù)達峰值28萬人（含計劃收購的時代華納員工），此后約14.7萬人離職，八年內(nèi)員工隊伍腰斬。

  裁員主因是AT&T狼狽退出電視（TV）市場——前任CEO Randall Stephenson曾視其為增長關(guān)鍵。這場850億美元的收購最終成為企業(yè)史上最災(zāi)難性的交易之一，資產(chǎn)現(xiàn)屬華納兄弟探索公司。Stephenson在職期間（2007-2020年）公司股價下跌了三分之一，但他最后一年仍領(lǐng)取約2900萬美元總薪酬。

  自2022年底完成時代華納剝離，AT&T已裁撤近3萬人。Verizon同期從15.54萬人減至現(xiàn)今規(guī)模，減少6.54萬人。兩大巨頭八年合計裁員21.25萬人，規(guī)模已不足十年前的一半。

  自動化與AI被視為推手：預(yù)測性維護減少外出搶修，軟件替代工程師現(xiàn)場作業(yè)，聊天機器人沖擊客服，網(wǎng)購趨勢削減零售崗位。

  但當(dāng)下討論的"AI"主要指2022年末ChatGPT引發(fā)的技術(shù)突變。此前英偉達等（如今被視為AI核心的公司）門庭冷落——2022年英偉達股價跌46%，年末市值不及現(xiàn)今8%。CEO黃仁勛等正力推通用人工智能（AGI）概念，"物理AI"（智能機器人）也成為愛立信、諾基亞高管今年的新話術(shù)。

  效率悖論

  令員工不安的是，早在ChatGPT出現(xiàn)前，大量崗位已顯多余。去年Verizon以60%的2017年員工規(guī)模，創(chuàng)造了多122億美元的年銷售額；人均年營收從81.1萬美元飆升至153.7萬美元。AT&T同期銷售額雖因退出市場下降近350億美元，但人員降幅更陡，人均營收從57.3萬美元升至94.5萬美元。

  一種觀點認為電信業(yè)已"瘦身"到位，未來需從非人力領(lǐng)域節(jié)流。Verizon計劃將2025年資本支出從170億美元降至今年的160-165億美元，這對愛立信、三星等設(shè)備商是壞消息，但對員工或許是喘息之機。

  然而AI若不能助運營商降本或增收，投資者將大失所望。但增收希望渺?！蛻魹檫B接付費，而非應(yīng)用本身，他們?yōu)锳I應(yīng)用支付的費用不會高于看視頻或玩游戲。AI至多幫助定制服務(wù)、提升忠誠度。

  員工擔(dān)憂的是，AI或AGI終將使運營商憑骨干人員即可服務(wù)數(shù)百萬客戶。能編寫軟件的AI威脅辦公室崗位，"物理AI"意味著未來可能是機器人而非人類攀爬信號塔、挖掘溝渠維修設(shè)備。

  但持續(xù)裁員并未顯著改善盈利。Verizon去年調(diào)整后息稅折舊攤銷前利潤率為36.2%，與2018年持平。行業(yè)運營成本也居高不下。Omdia全球研究總監(jiān)Dario Talmesio指出，2024年全球運營支出僅降0.2%，"讓人質(zhì)疑多年自動化及近期AI發(fā)展是否真正提升了電信業(yè)效率"。

  裁員初期成本高昂，部分運營商裁撤內(nèi)部崗位后更依賴外包，抵消了部分工資節(jié)省。且勞動力成本在總運營支出中僅占約25%（穆迪對歐洲電信運營商的估算），即便裁員10%對利潤率影響也有限。但在銷售增長無望的背景下，運營商只能竭盡所能。