烏魯木齊鐵通：加快光進銅退，促GPON規(guī)模發(fā)展

        為適應轉型業(yè)務的迅速發(fā)展，烏魯木齊鐵通秉承“以轉型為載體、以協(xié)同為手段、以減虧、提效、降耗為目標”的方針，重點抓好小區(qū)投資、建設、營銷、支撐、服務各個環(huán)節(jié)將光進銅退的口號落到實處，使GPON小區(qū)形成較大規(guī)模。

        夯實基礎，規(guī)范管理。制定《GPON業(yè)務開通維護管理辦法》，細化各項流程，由分公司網(wǎng)絡業(yè)務部數(shù)據(jù)業(yè)務中心自主研發(fā)GPON語音裝機系統(tǒng)及GPON管理系統(tǒng)，實現(xiàn)接入小區(qū)、ONU資源、營業(yè)廳語音裝機工單、語音臺賬的錄入統(tǒng)計功能。

        穩(wěn)抓培訓工作，全面提升員工隊伍的知識結構和業(yè)務素質。先后積極組織開展三次大型GPON培訓，從營業(yè)部、網(wǎng)絡業(yè)務部、設備維護等各中心三個層面針對性、實用性的進行系統(tǒng)培訓考試，全面覆蓋分公司技術服務人員，累計參培人數(shù)超過200余人。

        強化技術環(huán)節(jié)，確保閉環(huán)。采取跟進專人包保制度，跟進GPON小區(qū)接入的各項工作的進展情況，并在每日交班會時對下達的指標和推進計劃進行專題分析匯報。反復對GPON小區(qū)接入的進行調試，針對撥測過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與廠家協(xié)商處理，確保GPON成功開通并運行正常。

        拓寬營銷渠道，將包保制度落到實處。分公司營銷中心對全市新開盤的十幾個小區(qū)派設專人駐點，提前進駐小區(qū)做宣傳，運用樓層號貼及電梯溫馨提示加深業(yè)主對鐵通的印象，逐戶發(fā)放宣傳資料，提升業(yè)主對鐵通公司的認可。

        做好服務支撐，提高用戶感知度。通過制定服務時限、開通綠色通道等有效措施，降低故障率，利用GPON語音裝機系統(tǒng)及GPON管理系統(tǒng)，對接入小區(qū)、ONU資源、營業(yè)廳語音裝機工單、語音臺賬的錄入進行全程監(jiān)控，將服務落到實處。來源C114中國通信網(wǎng)